Zdarzenie niepożądane to sytuacja, która wystąpiła podczas leczenia lub w jego wyniku i mogła spowodować, lub spowodowała szkodę dla zdrowia lub życia pacjenta – na przykład konieczność przedłużonej hospitalizacji, uszczerbek na zdrowiu, zagrożenie życia lub zgon. Nie każde powikłanie jest jednak zdarzeniem niepożądanym – nie zaliczamy do nich skutków, które są przewidywalne i wynikają z prawidłowo udzielonego świadczenia. Wyróżniamy także zdarzenia niedoszłe (tzw. „near miss”), czyli sytuacje, w których mogło dojść do błędu, ale został on w porę zauważony i nie doszło do szkody. Przykładowe obszary, w których mogą wystąpić zdarzenia niepożądane, to opieka medyczna, farmakoterapia, procedury zabiegowe czy użytkowanie sprzętu medycznego. Miejskie Centrum Medyczne im. dr. Karola Jonschera w Łodzi analizuje zgłoszone zdarzenia niepożądane z wykorzystaniem modelu analizy przyczyn źródłowych RCA (Root Cause Analysis), metody 5WHY oraz matrycy oceny ryzyka SAC (Safety Assessment Code), uwzględniającej ciężkość i częstość występowania zdarzenia.

W trosce o bezpieczeństwo i jakość opieki zdrowotnej umożliwiamy pacjentom, ich bliskim lub opiekunom zgłoszenie zaobserwowanego zdarzenia niepożądanego, które miało miejsce podczas leczenia w naszym Centrum. Zgłoszenia mogą być przekazywane anonimowo lub imiennie. Wspólnie możemy zapobiegać powtarzaniu się błędów i stale podnosić standardy leczenia a także wprowadzać konkretne zmiany, które realnie przyczynią się do poprawy bezpieczeństwa naszych pacjentów.

Aby zgłosić zdarzenie niepożądane, prosimy o pobranie i wypełnienie formularza zgłoszeniowego, a następnie przesłanie go jedną z poniższych dróg:

• drogą e-mailową na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• pocztą tradycyjną na adres: Miejskie Centrum Medyczne im. dr. Karola Jonschera w Łodzi, ul. Milionowa 14, 93-113 Łódź, z dopiskiem „Dział Zarządzania Jakością”
• osobiście – formularz można dostarczyć do Działu Zarządzania Jakością (budynek C, I piętro, pokój nr 11)

Zgłoszenie zdarzenia to krok w stronę lepszej, bardziej bezpiecznej i świadomej opieki medycznej.